Product Operations Manager - Call Center & Customer Service

Kami mencari seorang Product Operations Manager yang berpengalaman untuk bergabung dengan tim kami di Infomedia Nusantara. Anda akan bertanggung jawab atas operasional dan kinerja call center serta layanan pelanggan kami. Dengan visi untuk meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan, kami mencari individu yang memiliki keterampilan komunikasi yang kuat dan kemampuan manajerial yang baik.

Jika Anda memiliki pengalaman dalam manajemen operasional produk, kami sangat berharap Anda dapat bergabung dengan kami. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan peluang untuk berkembang bersama perusahaan yang terus berkembang.

Jangan lewatkan kesempatan ini untuk bergabung dengan kami dan berkontribusi pada kesuksesan Infomedia Nusantara.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Tanggung Jawab:

• Mengelola operasional call center dan layanan pelanggan untuk memastikan kualitas layanan yang tinggi.
• Meningkatkan efisiensi operasional melalui proses dan teknologi terbaru.
• Mengatur jadwal dan kinerja tim call center dan layanan pelanggan.
• Membangun dan memelihara hubungan dengan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan.
• Menganalisis data operasional untuk mengidentifikasi tren dan peluang perbaikan.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan kualitas layanan.
• Membantu dalam pengembangan produk dan layanan baru.
• Memastikan kepatuhan dengan regulasi dan standar industri.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi:

• Pengalaman minimal 5 tahun dalam manajemen operasional produk atau call center.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan manajerial yang baik.
• Pengalaman dalam menggunakan sistem CRM dan alat analisis data.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada hasil.
• Pengalaman dalam industri telekomunikasi atau layanan pelanggan adalah nilai tambah.
• Keterampilan analisis dan pemecahan masalah yang kuat.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan secara independen.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait