Customer Service Representative (CSR) - GraPARI Kisaran
Infomedia Nusantara sedang mencari Customer Service Representative (CSR) yang berdedikasi dan profesional untuk bergabung dengan tim kami di cabang GraPARI Kisaran. Di posisi ini, Anda akan menjadi wajah layanan kami, menjadi titik utama kontak untuk pelanggan. Dengan pengalaman lebih dari 2 tahun dalam layanan pelanggan, kami mencari seseorang yang dapat menyediakan solusi yang memuaskan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
GraPARI Kisaran adalah pusat layanan pelanggan yang ramah dan efisien, di mana setiap interaksi dengan pelanggan sangat penting. Sebagai CSR, Anda akan menggunakan sistem layanan pelanggan kami seperti CRM (Customer Relationship Management) dan sistem tiket untuk menangani permintaan pelanggan dengan cepat dan akurat. Kami menghargai keterampilan komunikasi yang baik, kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan, dan kemauan untuk terus belajar dan berkembang.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan tiket online dengan profesional dan ramah.
- Menyediakan solusi yang memuaskan untuk masalah pelanggan dengan cepat dan akurat.
- Menggunakan sistem CRM dan sistem tiket untuk mencatat dan melacak permintaan pelanggan.
- Membuat laporan harian tentang aktivitas dan pencapaian layanan pelanggan.
- Meningkatkan kepuasan pelanggan melalui interaksi yang positif dan responsif.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang ditetapkan oleh perusahaan.
- Melakukan pelatihan dan dukungan kepada rekan kerja baru dalam tim layanan pelanggan.
- Mengidentifikasi dan mengatasi masalah layanan pelanggan secara proaktif.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan atau peran serupa.
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulis.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat.
- Kemampuan untuk menggunakan komputer dan software layanan pelanggan seperti CRM dan sistem tiket.
- Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
- Kemampuan untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan akurat.
- Kemampuan untuk bekerja shift (jika diperlukan).
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang